阜阳市考试管理中心服务承诺
和谐考试，平安考试，努力促进工作作风转变，不断提高工作效率，积极拓宽教育考试的渠道，诚恳接受社会监督，全心全意为人民服务。
阜阳市考试管理中心工作人员“五不让”、“六限时”
“五不让”
（一）不让领导安排的工作在自己这里贻误；
（二）不让办理的文件、事宜在自己这里积压；
（三）不让差错事故在自己这里发生；
（四）不让办事人员在自己这里被冷落；
（五）不让机关形象在自己这里受损害。
“六限时”
（一）限时传达:本局会议安排的工作，科室负责人两个工作日内在本科室传达安排到位；
（二）限时转办:属于县市区办理的投诉当两个工作日内予以批转；
（三）限时办结:领导交办的事项按照时限要求办理完毕；
（四）限时参会: 本局会议或集中学习，出席人员应提前或准时到会；
（五）限时提交:要求限时报送的材料必须当日内按时报送；
（六）限时通报:效能办检查、抽查情况两个工作日内予以通报。
阜阳市考试管理中心文明接待要求及文明用语、忌语
为树立机关良好形象，提升文明办公程度，狠抓机关效能建设，结合我中心实际情况，制定本制度。
一、在日常工作中，中心工作人员着装要整洁、大方。不准穿拖鞋、大裤头、背心上班。要本着以人为本、高度负责、热情服务的原则，自觉使用文明办公用语。
二、接待来访和接听电话，均要以“您好”开头，并自报家门，杜绝服务忌语。
三、接待来访和办事人员要态度和蔼，语气平和，严禁高声高调，盛气凌人。
四、不论来访和来电者语言表达情况如何，都要耐心倾听，热心解答。不能有厌烦情绪，不能推诿或刁难对方。对远道、年长者来访，应主动让座、倒水。
五、正确对待个别来访、来电者的无理指责，做到不恼不怒，大度宽容，体现良好素质。
六、增强服务意识，努力营造机关文明、热情、便捷、周到的环境，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
七、基本用语:
1、您； 2、您好； 3、您早； 4、请； 5、请原谅； 6、没关系； 7、别客气； 8、对不起；9、谢谢； 10、再见。
八、工作用语:
1、您好，这里是市考试管理中心，请问您有什么事；
2、请讲；
3、请问；
4、是否需要留言（转告）；
5、请稍等；
6、请您再说一遍；
7、请进；
8、请坐；
9、请您慢慢（详细、简要）说；
10、请到××科办理；
11、我会尽量帮您的；
12、请走好；
13、欢迎欢迎；
14、如果我们的工作做得不够，请多提意见；
15、谢谢支持（帮助、理解）；
16、这是我应该做的；
17、对不起，让您久等了；
18、麻烦您了；
19、您反映的问题，我一定负责向有关领导汇报；
20、您讲的问题，我一定负责向××部门（或单位）反映。
九、忌用语
1、我不知道；
2、我不清楚，你找××去；
3、没空，改天再说；
4、你自己到××科去；
5、你这个人，怎么这么啰嗦。
6、找谁！
7、什么事？
8、我很忙，快点讲。
9、还没办好呢！
10、人不在，办不了！
11、正忙着呢，没空办这事！
12、这不关我的事！
